河北省医院管理学会

邢台市第九医院：服务有温度，优化不止步

时间： 2024-10-08 作者：admins

一直以来，邢台市第九医院紧紧围绕“以患者为中心”的服务理念，始终强化以患者需求为导向，从小事做起，从细节抓起，不断创新举措，逐步改善就医流程，营造舒适、便捷、贴心的就诊环境，着力解决患者就医过程中的所需、所急、所盼，不断增强人民群众看病就医获得感、幸福感。

门诊一站式服务中心

在门诊大厅设置一站式服务中心，为群众和患者提供就医咨询，引导并协助患者使用自助终端完成挂号、缴费和查询等，努力节约其候诊时间。

另外将“服务关口前移”，导医在院内等候，无论是需要轮椅、雨伞，还是帮忙照看患者，她们都随时待命，提供更人性化的服务。

免费便民服务设施

在各大厅配备公共轮椅，门诊提供饮用水、一次性水杯、老花镜、针线盒、纸、笔、剪刀、雨伞等，还增设了共享充电宝、便民服务柜等共享设备。

自助服务系统

门诊楼各楼层均设置自助服务区，患者及家属可随时在自助机上完成挂号、缴费、查询及报告打印等，让智慧就医更便捷。

志愿服务岗

在门诊楼各楼层设立志愿服务岗，随处可见“红马甲”的身影。他们会主动为患者和家属提供就医咨询、方向引导等服务，同时协助老年人、孕产妇等特殊群体就医。

温馨的母婴室

对于正在哺乳期的妈妈来说，在公共场所哺乳难免有些尴尬，医院在门诊四楼专门设置了温馨、舒适、安全的母婴室，配备婴儿床、尿布台、休息座椅等。室内干净整洁、空气流通，为带孩子的妈妈提供温馨如家的环境。

院内免费服务车

在院内开通了两辆“免费服务车”，急诊、老年人、孕产妇和行动不便的患者优先，在院内实行“招手即停”，患者及患者家属均可免费乘坐。免费服务车开通以来获得了广大群众的广泛好评，帮助患者及家属解决了“最后一公里”问题。

为患者庆生日——“三个一”服务

医院于2023年4月推出创新服务举措为患者庆生日——“三个一”服务。即：为在院且当天生日的患者唱一首生日歌、送上一份长寿面、一个生日蛋糕，传递一份关爱，一份责任，陪患者度过一个难忘的生日，让患者感受家的温暖，缓解住院期间的紧张情绪和心理，帮助他们树立战胜疾病的信心和勇气，营造温馨、舒适、关爱的浓厚氛围，持续提升患者就医获得感。

病区一站式结算服务

医院不断加快智慧医院建设，自2022年3月实行了病区一站式结算服务，依托信息化系统，与“先看病、后付费”政策无缝衔接，将收费处、医保物价科窗口服务直接“搬进”了护办室，患者不用离开病区，缴费、医保登记报销等即可完成。让数据多跑路，有效解决了患者及家属“多处跑”“排长队”的难题，着实提升了患者就医体验。

病案复印线上线下一体化服务

线下办理：门诊大厅增设病历复印一站式服务窗口，工作人员帮助患者完成病历复印。

线上办理：患者可通过手机关注“病案通”微信公众号，在“病历申请”中选择“申请复议病历”，便可享受线上申请、线上支付、病历邮寄到家、自助查询进度等便捷服务。

互联网+医护到家服务

医院开通“医护到家”服务项目，针对长期卧床、行动不便的老人、出院患者、慢病人群、婴幼儿等特殊群体开展居家医疗、护理服务，利用信息技术，精准对接患者，让老百姓足不出户就可享受到专业的医疗、护理服务。

医院将始终秉承“厚德精术、博爱济世”的院训，坚持“以人为本、关爱生命、诚信创新、追求卓越”的工作精神，紧紧围绕“以患者为中心”的服务理念，不断探索、推陈出新，从细节入手，持续优化服务举措，以有温度的服务，让患者更方便，让医院更人文。

来源：邢台市第九医院

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